TEORIAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES DE
LA ADMON.:
-EMPOWERMENT:“es un manual que, a través de
la historia de Marvin Pitts, nos ofrece las pautas para cambiar el tradicional
ambiente de gerentes controladores y empleados controlados por empleados
facultados que benefician a la organización y se benefician a sí mismos.
El libro guía a los lectores para seguir
los pasos que deben de dar los gerentes para descubrir cuáles son las tres
claves para facultar el personal. Presenta conceptos prácticos y sencillos que
los administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a
situaciones particulares.
Las empresas se han orientado
tradicionalmente a la producción y han sido regidas por jerarquías
organizacionales dónde las posiciones gerenciales se encargan de la toma de
decisiones y los empleados de línea de llevarlas acabo.
Hoy en día, el panorama es diferente: los
clientes son sofisticados y existe una gran variedad de productos. La ventaja
competitiva en la actualidad está determinada por la calidad del servicio.
Cualquier organización poco sensitiva a los
deseos y necesidades de los clientes, está condenada a ser desplazada del
mercado. Los clientes no quieren respuestas futuras, sino soluciones inmediatas
a sus problemas. El empleado debe estar facultado para tomar decisiones,
resolver problemas y actuar sin demora.
Esto se logra a través del empowerment o
empoderamiento. Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente
subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las
compañías sobrevivan en el mundo cada vez más complejo y dinámico de hoy. Sin
embargo, el proceso de facultar a los empleados puede ser largo ya que se
enfrentan diversos obstáculos, tales como: el miedo de los gerentes a ser desplazados,
la inseguridad de los empleados y el miedo a tomar decisiones incorrectas.
Este proceso tiene diferentes etapas y está
basado en tres pautas claves: Compartir la información con todos, crear
autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos auto
dirigido.
-OUTSOURCING: Es un tipo de relación
contractual que permite a una organización cualquiera el uso de las
instalaciones físicas de otra que, además, provee a la primera de mantenimiento
y desarrollo de aplicaciones, proceso de datos, gestión de comunicaciones, etc.
Así, una empresa (la segunda, según la definición anterior), aprovecha, por
ejemplo, el sobrante de potencia de proceso de sus máquinas, o rentabiliza su
experiencia en la gestión de sus propias aplicaciones, o comparte su estructura
de comunicaciones, etc. La primera, en estas circunstancias, no necesita
acometer costosísimas inversiones para resolver sus necesidades de operación.
-ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: La estrategia
no es nueva en los negocios, seguramente hace ya varios siglos se aplica, pero
es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los académicos y estudiosos de
la administración la consideraron de importancia para alcanzar el éxito
empresarial.
Inicialmente Chandler propuso un concepto
de "Estrategia" así: "Determinación de objetivos y planes a
largo plazo, acciones a emprender y asignación de los recursos necesarios para
alcanzar lo propuesto".
Este concepto comprende varios aspectos
interesantes como:
-Entra a jugar un papel determinante el
concepto del largo plazo, lo cual es aplicado desde entonces y hasta la
actualidad, aunque con variaciones.
-Se tiene en cuenta el cómo de la
estrategia, no solamente los resultados
-Concibe que para alcanzar metas propuestas
es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones necesitan consumir
ciertos recursos para ser adelantadas.
-Envuelve las partes de una estrategia y
las convierte en un todo
Más adelante, hacia mediados de los
setentas surgió el enfoque de la Administración Estratégica, basado en el siguiente principio: “El diseño general de
una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los
"objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia
como uno de los factores claves en el proceso de la administración
estratégica”. (Hofer y Schendel)
Planeación tiene mucho que ver con
previsión, planear es tratar de anticiparse a situaciones que nos pueden
afectar, positiva o negativamente, por ello se hace necesario al interior de
las organizaciones este tipo de ejercicio, para tratar de anticipar cambios o
sucesos futuros, tratando de enfrentarlos y catalizarlos para bien.
Las estrategias son disposiciones
generalizadas de las acciones a tomar para cumplir los objetivos generales, si
no hay objetivos claros y bien definidos seguramente no existirá una estrategia
apropiada para alcanzarlos, además, las estrategias que se planteen deben
contemplar la utilización de unos recursos necesarios para desarrollar las
actividades que desembocarán en los resultados y deben tener en cuenta cómo se
conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las
probabilidades de éxito.
--Quienes tienen la responsabilidad de
dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los cambios futuros del
entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación, la
innovación y enfrentar cualquier situación no prevista
La Administración Estratégica implica tener
conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no
solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables,
proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos
(humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a
cabo.
Significa además solidez en el trabajo, ya
que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes aplicando unas
estrategias también comunes.
-REINGENIERÍA: La accesibilidad a
información, los modernos métodos de comunicación que han acercado a las
naciones, la globalización y la competitividad son, entre otros, factores que
han influido en las organizaciones y en lo requerimientos de su personal.
Sin duda alguna los tiempos han cambiado y
con ello las características y los procesos de las organizaciones. Es
mandatorio que las organizaciones adecúen sus procedimientos según las
modificaciones de su contorno para lograr sus objetivos de una manera óptima.
La reingeniería es una herramienta para
organizar, aplicar y evaluar los cambios. Su aplicación requiere una serie de
pasos que se deben cumplir y no manejar al azar, es un compromiso que abarca a
todos los miembros de la organización.
El organizador siempre debe tener cuidado
de no dejarse cegar por las ideas generalizadas sobre organización, porque lo
que quizás funcione en una empresa, tal vez no pera en otra. Los principios de
la organización tienen aplicación general pero al aplicar estos principios se
deben tomar en cuenta los antecedentes y las necesidades de cada compañía. La
estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada organización.
Administrar el cambio es un reto al que se
enfrenta toda organización. Qué tan bien o mal administren el cambio
significará inevitablemente la diferencia entre la victoria y la derrota en un
nuevo mundo ultra competitivo. Aquellos agentes que sean capaces de explotar el
cambio serán capaces de capitalizar las oportunidades ilimitadas que el cambio
crea.
-BENCHMARKING: El benchmarking constituye
una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de
continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras
instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar
la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de
la organización.
Aunque es una herramienta relativamente
nueva (de aproximadamente 20 años de haberse creado y una década de
popularidad), constituye un instrumento de suma utilidad en la toma de
decisiones y en la planificación estratégica de las organizaciones en salud.
La última definición será explicada con más
detalle. En primer lugar el benchmarking es un proceso, pues involucra una
serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el
desempeño; lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información
recopilada; y estimula cambios y mejoras organizacionales.
Además es sistemático, porque existe un
método para hacer benchmarking. Para la mayoría de las compañías, este hecho se
demuestra mediante la existencia de algún tipo de modelo o gráfico de un
proceso de benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en
un orden particular. Estos modelos representan una secuencia coherente y
esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de la organización.
También es continuo, tiene lugar en un
período de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una actividad que se
realiza una sola vez. Para que la información del benchmarking sea
significativa, debe ser considerada en un contexto que implica actividad
organizacional durante largo tiempo. Un vistazo rápido a otra organización no refleja
con exactitud la naturaleza dinámica de sus estrategias comerciales o de sus
resultados.
El benchmarking evalúa, es un proceso
investigativo que produce información que le agrega valor a la calidad de la
toma de decisiones, en otras palabras, es una herramienta que ayuda a aprender
acerca de uno mismo y de los demás.
Trabaja sobre los productos, servicios y
procesos de trabajo, no se limita a una faceta de las actividades de una
organización. La gran mayoría de las definiciones de benchmarking ponen énfasis
en el hecho de que es útil para entender tanto los procesos de trabajo, como
los productos o los servicios que se obtienen con dichos procesos. “Si algo
puede ser medido, puede ser aplicado en benchmarking, y punto”.
El benchmarking no se limita a prácticas,
servicios o productos competitivos. Cuando la definición se amplía para incluir
procesos comerciales genéricos, se hace evidente que el benchmarking se puede
aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que se
dedique a prácticas comerciales similares. El tipo específico de organización
definida de acuerdo con la industria, el tamaño, la ubicación o la propiedad no
es un factor limitante para la mayoría de los análisis de este tipo.
Organizaciones acreditadas, reconocidas: El
proceso de benchmarking parte de una investigación inicial para descubrir los
nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada.
En esta investigación habitualmente se hacen contactos con expertos en la
materia que se busca mejorar y se busca material impreso.
Los mejores en su clase: Las organizaciones
seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas
posibles en lo que respecta a la materia que se va a someter al proceso de
benchmarking. Con frecuencia, la identificación de estas organizaciones se
alcanza después de haber considerado una extensa lista de organizaciones de
renombre.
Hacer una comparación organizacional,
realizar mejoras organizacionales: El propósito del benchmarking suele incluir
alguna referencia a comparaciones y cambios. Una vez que se complete la
actividad del benchmarking, hay un llamamiento a la acción, que puede
comprender diversas actividades, desde recomendaciones hasta la real ejecución
del cambio basado en los hallazgos del benchmarking.
Los cambios en el modelo de asignación de
recursos, los intentos por desconcentrar la gestión de clínicas hospitales y
áreas de salud, las políticas de incentivo al cumplimiento de metas, entre
otros. Sin estos procesos están lejos de ser la aplicación de la metodología
sistemática, continuada en el tiempo y de continua retroalimentación, que
sugieren los entendidos del tema. La introducción de esta herramienta como
parte de los procesos continuos de trabajo necesita, primero la introducción de
la cultura de la medición y el rendimiento de cuentas, y luego del trabajo en
base al logro de objetivos y metas. Una vez preparado el terreno, se puede
introducir la mencionada herramienta a diversos procesos, convirtiéndose en
utilísimo proceso de ayuda de gestión y mejoramiento continuo de la calidad de
atención en salud.
Sin embargo, el benchmarking es un
utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso
continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos
para que de resultados, por lo que antes de ser puesto en práctica, se debe
estudiar muy bien en qué campos debe ser aplicado, buscando siempre el máximo
beneficio con su aplicación.
-TEORÍA SISTÉMICA:
La teoría de sistemas Concibe a las
empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y
afectan mutuamente. Los orígenes de esta
teoría se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y
efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de
sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó
que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos
están integrados en unidades relativamente interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding
escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la
estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia
porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo. Puede definirse
un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que
actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con: El grado de interacción con
otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados. Su composición material y objetiva:
abstractos y concretos. Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y
reactivos. Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y
probabilísticos. Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
En cualquier sistema se puede encontrar
cuatro elementos básicos para su funcionamiento:
1. Entradas o insumos: abastecen al sistema
de lo necesario para cumplir su misión.
2. Procesamiento: es la transformación de
los insumos.
3. Salidas o producto: es el resultado del
proceso.
4. Retroalimentación: es la respuesta de
los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la
respuesta del medio ambiente.
Gráficamente, una empresa vista como sistema se representa de la
siguiente manera: Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el
cuerpo humano, que es un sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio,
respiratorio, nervioso, etc. Una empresa está compuesta por los subsistemas de
finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema forma parte
integral de otro más grande, comúnmente llamado macro sistema o suprasistema.
Por ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte del macrosistema vegetal, y
éste forma parte de la ecología del planeta y así sucesivamente.
http://fundamentosadministrativos2012.blogspot.mx/2012/06/teorias-modernas-de-administracion.html
